Zalo
Dành cho đối tác Hotline tư vấn 1900 63 65 88

Chính sách thanh toán, điều kiện giao dịch & bảo mật thông tin thanh toán

Chính sách & Điều khoản

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Cập nhật lần cuối: 17/08/2026

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, điều kiện giao dịch, quyền và trách nhiệm của các bên cũng như nguyên tắc bảo mật thông tin thanh toán khi Khách Hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ xét nghiệm của Green Lab thông qua website https://greenlab.vn/ (“Website”) hoặc các kênh chính thức khác của Green Lab.

I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách Hàng đăng ký dịch vụ xét nghiệm có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Green Lab cung cấp tại thời điểm giao dịch.

Tùy từng dịch vụ, hình thức lấy mẫu và chức năng thực tế trên Website, phương thức thanh toán có thể bao gồm:

  1. Thanh toán trực tiếp
  2. Thanh toán trực tuyến
  3. Chuyển khoản ngân hàng
  4. Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được Green Lab công bố tại thời điểm giao dịch.

1. Thanh toán trực tiếp

Khách Hàng có thể đăng ký dịch vụ trước và thanh toán trực tiếp khi sử dụng dịch vụ.

Quy trình:

Bước 1: Khách Hàng lựa chọn và đăng ký dịch vụ xét nghiệm trên Website hoặc qua kênh chính thức của Green Lab.

Bước 2: Chọn phương thức “Thanh toán trực tiếp” nếu phương thức này được cung cấp.

Bước 3: Khách Hàng đến Green Lab theo lịch đã được xác nhận hoặc sử dụng dịch vụ lấy mẫu tại nhà theo lịch hẹn.

Bước 4: Green Lab kiểm tra lại thông tin dịch vụ, giá dịch vụ và các khoản phí phát sinh hợp lệ nếu có.

Bước 5: Khách Hàng thanh toán số tiền cần thanh toán theo thông tin được xác nhận.

Bước 6: Green Lab thực hiện dịch vụ theo nội dung đã đăng ký và xác nhận.

Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin dịch vụ và số tiền trước khi thanh toán.

2. Thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp Website hỗ trợ chức năng thanh toán trực tuyến, Khách Hàng có thể thanh toán trước Phí Dịch Vụ.

Quy trình:

Bước 1: Khách Hàng lựa chọn dịch vụ và đặt lịch trên Website.

Bước 2: Chọn phương thức “Thanh toán online” hoặc phương thức tương đương được hiển thị tại thời điểm giao dịch.

Bước 3: Hệ thống chuyển Khách Hàng đến phương thức thanh toán tương ứng.

Tùy từng thời điểm, các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

  • Ví điện tử;
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng nội địa;
  • Thẻ thanh toán nội địa;
  • Thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Mastercard, JCB hoặc các loại thẻ được hệ thống hỗ trợ;
  • Các phương thức thanh toán điện tử hợp pháp khác.

Bước 4: Khách Hàng kiểm tra thông tin giao dịch và thực hiện xác thực thanh toán theo hướng dẫn của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc Đối Tác Thanh Toán.

Bước 5: Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Green Lab ghi nhận trạng thái thanh toán cho đơn hàng hoặc lịch hẹn.

Bước 6: Khách Hàng sử dụng dịch vụ theo lịch đã được Green Lab xác nhận.

3. Chuyển khoản ngân hàng

Nếu Green Lab cung cấp phương thức chuyển khoản, Khách Hàng phải chuyển tiền vào đúng tài khoản ngân hàng được Green Lab công bố hoặc cung cấp chính thức.

Khi chuyển khoản, Khách Hàng nên nhập đúng nội dung chuyển khoản được hướng dẫn để Green Lab có thể đối soát giao dịch.

Green Lab không chịu trách nhiệm đối với việc Khách Hàng tự chuyển tiền đến số tài khoản không được Green Lab công bố hoặc xác nhận chính thức, trừ trường hợp lỗi thuộc Green Lab.

4. Xác nhận thanh toán

Một giao dịch thanh toán trực tuyến được xem là hoàn tất khi hệ thống thanh toán hoặc Đối Tác Thanh Toán xác nhận giao dịch thành công và Green Lab nhận được thông tin xác nhận tương ứng.

Trong một số trường hợp, tiền có thể đã được ghi nhận tại tài khoản Khách Hàng nhưng trạng thái trên hệ thống Green Lab chưa được cập nhật ngay do:

  • Độ trễ của ngân hàng;
  • Độ trễ của cổng thanh toán;
  • Sự cố kết nối;
  • Lỗi kỹ thuật;
  • Giao dịch đang trong quá trình đối soát.

Khách Hàng không nên thực hiện thanh toán lại ngay nếu chưa xác định giao dịch trước đó thất bại.

Khách Hàng có thể liên hệ Green Lab để được kiểm tra và đối soát.

II. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

1. Giải thích thuật ngữ

Trong Chính sách này:

“Green Lab”

Là Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Y tế Hà Nội và/hoặc đơn vị Green Lab trực thuộc có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng.

“Khách Hàng”

Là cá nhân đăng ký, thanh toán và/hoặc sử dụng dịch vụ do Green Lab cung cấp tại Việt Nam hoặc người đại diện hợp pháp của cá nhân sử dụng dịch vụ.

“Dịch Vụ”

Là dịch vụ xét nghiệm và các dịch vụ liên quan được Green Lab cung cấp và công bố tại Website hoặc các kênh chính thức của Green Lab.

“Phí Dịch Vụ”

Là giá dịch vụ, gói xét nghiệm hoặc khoản phí liên quan được Green Lab công bố hoặc xác nhận với Khách Hàng trước khi giao dịch.

“Mẫu”

Là mẫu bệnh phẩm hoặc mẫu sinh học được sử dụng để thực hiện xét nghiệm, có thể bao gồm:

  • Máu;
  • Nước tiểu;
  • Nước bọt;
  • Dịch tiết;
  • Và các loại mẫu khác phù hợp với từng xét nghiệm.

“Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ”

Là phiếu, biểu mẫu điện tử hoặc tài liệu tương đương dùng để ghi nhận thông tin Khách Hàng, người được xét nghiệm và dịch vụ đăng ký.

“Kết Quả Xét Nghiệm”

Là kết quả được Green Lab phát hành sau khi thực hiện xét nghiệm theo yêu cầu đã đăng ký.

Kết quả xét nghiệm phản ánh các chỉ số hoặc thông tin thu được từ xét nghiệm tương ứng và cần được hiểu trong đúng phạm vi chuyên môn của từng loại xét nghiệm.

Đối với các xét nghiệm mang tính sàng lọc, đánh giá nguy cơ hoặc hỗ trợ chẩn đoán, kết quả xét nghiệm không mặc nhiên được xem là kết luận chẩn đoán bệnh độc lập.

“Website”

Là website Green Lab tại:

https://greenlab.vn/

“Đối Tác Thanh Toán”

Là ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức trung gian thanh toán, cổng thanh toán hoặc đơn vị hợp pháp khác tham gia xử lý giao dịch thanh toán của Khách Hàng.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách Hàng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin chính xác

Khách Hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Green Lab thực hiện dịch vụ, bao gồm tùy từng trường hợp:

  • Họ và tên;
  • Ngày sinh;
  • Giới tính;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ;
  • Thông tin người được xét nghiệm;
  • Dịch vụ đăng ký;
  • Các thông tin sức khỏe cần thiết cho xét nghiệm.

Green Lab sử dụng các thông tin này để:

  • Xác nhận khách hàng;
  • Thực hiện xét nghiệm;
  • Quản lý mẫu;
  • Trả kết quả;
  • Liên hệ và hỗ trợ khách hàng.

Khách Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp.

2. Phối hợp lấy mẫu đúng quy trình

Mẫu sử dụng để xét nghiệm phải được lấy phù hợp với quy trình chuyên môn áp dụng.

Khách Hàng có trách nhiệm:

  • Phối hợp với nhân viên lấy mẫu;
  • Thực hiện hướng dẫn chuẩn bị trước xét nghiệm;
  • Thông báo các thông tin có thể ảnh hưởng đến xét nghiệm khi được yêu cầu;
  • Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch liên quan đến mẫu hoặc người được xét nghiệm.

3. Không cung cấp mẫu trái pháp luật

Khách Hàng không được:

  • Giả mạo danh tính người được xét nghiệm;
  • Cung cấp mẫu của người khác trái phép;
  • Ép buộc người khác cung cấp mẫu;
  • Sử dụng dịch vụ Green Lab cho mục đích trái pháp luật.

Đối với các xét nghiệm yêu cầu sự đồng ý của người được xét nghiệm hoặc người đại diện hợp pháp, Khách Hàng phải bảo đảm có quyền hợp pháp để thực hiện yêu cầu.

4. Người chưa thành niên và người cần đại diện

Trường hợp người được xét nghiệm chưa đủ tuổi hoặc thuộc trường hợp cần người đại diện theo quy định pháp luật, Green Lab có thể yêu cầu:

  • Sự đồng ý của cha, mẹ;
  • Người giám hộ;
  • Người đại diện hợp pháp;
  • Hoặc các xác nhận cần thiết khác.

5. Bảo mật kết quả và tài khoản

Nếu kết quả được cung cấp qua hệ thống điện tử, Khách Hàng có trách nhiệm bảo mật:

  • Số điện thoại đăng ký;
  • Tài khoản;
  • Mật khẩu;
  • Mã OTP;
  • Mã tra cứu;
  • Đường dẫn nhận kết quả;
  • Các phương thức xác thực khác.

Khách Hàng không nên cung cấp các thông tin này cho người không có quyền tiếp cận kết quả xét nghiệm.

6. Trách nhiệm trong thanh toán

Khách Hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra dịch vụ trước khi thanh toán;
  • Kiểm tra số tiền;
  • Kiểm tra thông tin giao dịch;
  • Sử dụng phương tiện thanh toán mà mình có quyền sử dụng hợp pháp;
  • Không thực hiện giao dịch gian lận;
  • Không sử dụng thẻ, tài khoản hoặc ví điện tử của người khác trái phép.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA GREEN LAB

Green Lab có trách nhiệm:

1. Cung cấp dịch vụ

  • Tiếp nhận yêu cầu của Khách Hàng;
  • Xác nhận dịch vụ;
  • Thực hiện lấy mẫu theo quy trình phù hợp;
  • Quản lý, bảo quản và xử lý mẫu;
  • Thực hiện xét nghiệm đã đăng ký;
  • Phát hành kết quả xét nghiệm;
  • Trả kết quả theo phương thức được cung cấp;
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Chất lượng dịch vụ

Green Lab chịu trách nhiệm đối với các hoạt động thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ của mình theo nội dung đã xác nhận với Khách Hàng và quy định áp dụng.

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng mẫu, xét nghiệm hoặc kết quả, Green Lab sẽ kiểm tra và xử lý dựa trên nguyên nhân cụ thể.

3. Bảo mật thông tin

Green Lab thực hiện bảo vệ:

  • Thông tin cá nhân;
  • Thông tin sức khỏe;
  • Dữ liệu xét nghiệm;
  • Kết quả xét nghiệm;
  • Thông tin giao dịch

theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng.

Green Lab không tự ý cung cấp kết quả xét nghiệm hoặc dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ trường hợp:

  • Khách Hàng hoặc chủ thể dữ liệu đồng ý;
  • Việc chia sẻ cần thiết để cung cấp dịch vụ và có căn cứ phù hợp;
  • Pháp luật cho phép hoặc yêu cầu;
  • Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền;
  • Các trường hợp khác được pháp luật quy định.

V. TRƯỜNG HỢP GREEN LAB CÓ THỂ TẠM DỪNG HOẶC TỪ CHỐI THỰC HIỆN XÉT NGHIỆM

Green Lab có thể tạm dừng, từ chối thực hiện xét nghiệm hoặc yêu cầu lấy lại mẫu khi có căn cứ chuyên môn hoặc pháp lý phù hợp.

Các trường hợp có thể bao gồm:

1. Mẫu không đạt yêu cầu

Ví dụ:

  • Mẫu không đúng loại;
  • Mẫu không đủ số lượng;
  • Mẫu bị hỏng;
  • Mẫu không đáp ứng điều kiện bảo quản;
  • Mẫu bị ảnh hưởng do Khách Hàng không thực hiện đúng hướng dẫn;
  • Không thể xác minh người cung cấp mẫu.

2. Thiếu thông tin cần thiết

Green Lab có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm thông tin nếu thông tin đó cần thiết để:

  • Thực hiện xét nghiệm;
  • Diễn giải kết quả;
  • Xác minh danh tính;
  • Bảo đảm an toàn;
  • Bảo đảm yêu cầu chuyên môn.

3. Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật

Green Lab có thể từ chối dịch vụ nếu có căn cứ hợp lý cho rằng:

  • Mẫu được cung cấp trái phép;
  • Người đăng ký giả mạo danh tính;
  • Giao dịch thanh toán có dấu hiệu gian lận;
  • Dịch vụ đang được yêu cầu cho mục đích trái pháp luật;
  • Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể tạo ra rủi ro pháp lý hoặc an toàn nghiêm trọng.

VI. LẤY LẠI MẪU

Nếu mẫu không đáp ứng yêu cầu, Green Lab có thể đề nghị Khách Hàng lấy lại mẫu.

Việc có thu thêm chi phí hay không sẽ căn cứ vào:

  • Nguyên nhân khiến mẫu không đạt;
  • Loại xét nghiệm;
  • Trách nhiệm của các bên;
  • Chi phí thực tế phát sinh;
  • Chính sách dịch vụ áp dụng tại thời điểm đó.

Green Lab sẽ thông báo cho Khách Hàng trước khi thực hiện nếu phát sinh khoản phí bổ sung.

VII. HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp Khách Hàng yêu cầu hủy dịch vụ

Khách Hàng nên liên hệ Green Lab sớm nhất có thể khi muốn thay đổi hoặc hủy dịch vụ.

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái thực hiện dịch vụ tại thời điểm Green Lab tiếp nhận yêu cầu.

Green Lab sẽ xem xét các yếu tố như:

  • Dịch vụ đã được thực hiện hay chưa;
  • Mẫu đã được lấy hay chưa;
  • Mẫu đã được chuyển vào quy trình xét nghiệm hay chưa;
  • Chi phí thực tế đã phát sinh;
  • Điều kiện của chương trình ưu đãi;
  • Nguyên nhân hủy dịch vụ.

2. Trường hợp Green Lab không thể cung cấp dịch vụ

Nếu Green Lab không thể thực hiện dịch vụ đã thanh toán vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Green Lab và không có phương án dịch vụ thay thế được Khách Hàng chấp thuận, Green Lab sẽ xử lý khoản tiền tương ứng phù hợp với tình trạng giao dịch và quy định áp dụng.

3. Phương thức hoàn tiền

Nếu phát sinh hoàn tiền, Green Lab có thể thực hiện qua:

  • Phương thức thanh toán ban đầu;
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản Khách Hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc Đối Tác Thanh Toán.

VIII. GIÁ DỊCH VỤ

Phí Dịch Vụ được áp dụng theo giá hoặc chương trình ưu đãi được Green Lab công bố tại thời điểm giao dịch.

Khách Hàng cần kiểm tra:

  • Tên dịch vụ;
  • Danh mục xét nghiệm;
  • Giá gốc nếu có;
  • Giá ưu đãi nếu có;
  • Thời gian áp dụng;
  • Điều kiện ưu đãi;
  • Các khoản phí khác nếu có

trước khi xác nhận giao dịch.

Nếu phát hiện sai lệch rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật, Green Lab sẽ thông báo và phối hợp với Khách Hàng để xử lý trước khi tiếp tục dịch vụ.

IX. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

Khách Hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của Green Lab và quy định pháp luật.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Họ tên hoặc tên đơn vị;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Các thông tin cần thiết khác.

Khách Hàng chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin cung cấp để xuất hóa đơn.

X. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

1. Nguyên tắc chung

Green Lab coi việc bảo vệ thông tin giao dịch và thanh toán của Khách Hàng là một phần quan trọng trong hoạt động cung cấp dịch vụ.

Đối với giao dịch trực tuyến, Green Lab có thể sử dụng dịch vụ của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc Đối Tác Thanh Toán hợp pháp để tiếp nhận và xử lý giao dịch.

2. Xử lý thông tin thẻ

Trong trường hợp giao dịch thẻ được xử lý trực tiếp trên hệ thống của Đối Tác Thanh Toán:

  • Green Lab không yêu cầu Khách Hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng;
  • Green Lab không yêu cầu Khách Hàng cung cấp mã OTP cho nhân viên Green Lab;
  • Thông tin xác thực thanh toán được xử lý thông qua hệ thống của ngân hàng hoặc Đối Tác Thanh Toán tương ứng.

Nếu Green Lab không trực tiếp lưu trữ dữ liệu thẻ đầy đủ, việc lưu trữ và bảo vệ các dữ liệu thanh toán thuộc phạm vi của Đối Tác Thanh Toán theo hệ thống được áp dụng.

3. Thông tin Green Lab có thể lưu giữ

Để phục vụ việc xác nhận và đối soát giao dịch, Green Lab có thể lưu giữ các thông tin cần thiết như:

  • Mã đơn hàng;
  • Mã lịch hẹn;
  • Mã giao dịch;
  • Số tiền;
  • Thời gian giao dịch;
  • Trạng thái giao dịch;
  • Phương thức thanh toán;
  • Tên ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán khi cần thiết;
  • Thông tin đối soát liên quan.

Việc lưu trữ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, kế toán, đối soát, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

4. Green Lab không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP

Nhân viên Green Lab không yêu cầu Khách Hàng cung cấp mật khẩu Internet Banking, mật khẩu thẻ, mã PIN hoặc mã OTP để thực hiện thay giao dịch thanh toán.

Khách Hàng không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Green Lab.

5. Bảo mật đường truyền và hệ thống

Green Lab và các Đối Tác Thanh Toán áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin giao dịch trong quá trình truyền, xử lý và lưu trữ.

Các tiêu chuẩn hoặc chứng nhận kỹ thuật cụ thể của cổng thanh toán sẽ phụ thuộc vào Đối Tác Thanh Toán được Green Lab sử dụng tại từng thời điểm.

Green Lab chỉ công bố các chứng nhận bảo mật cụ thể khi có căn cứ xác nhận các chứng nhận đó đang được áp dụng.

XI. TRÁCH NHIỆM BẢO MẬT CỦA KHÁCH HÀNG

Khách Hàng cần chủ động bảo vệ thông tin thanh toán của mình bằng cách:

  • Không cung cấp mật khẩu ngân hàng cho người khác;
  • Không cung cấp mã PIN;
  • Không cung cấp OTP;
  • Không gửi ảnh hai mặt thẻ khi không cần thiết;
  • Không truy cập đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc;
  • Kiểm tra đúng tên miền greenlab.vn khi giao dịch qua Website;
  • Kiểm tra nội dung giao dịch trước khi xác nhận;
  • Đăng xuất khỏi tài khoản trên thiết bị dùng chung;
  • Thông báo ngay cho ngân hàng nếu nghi ngờ thông tin thanh toán bị lộ.

XII. GIAO DỊCH CÓ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG

Green Lab hoặc Đối Tác Thanh Toán có thể áp dụng biện pháp kiểm tra, xác minh hoặc tạm thời chưa xác nhận giao dịch nếu có dấu hiệu như:

  • Giao dịch bất thường;
  • Giao dịch bị ngân hàng từ chối;
  • Thông tin thanh toán không khớp;
  • Có dấu hiệu sử dụng trái phép phương tiện thanh toán;
  • Có dấu hiệu gian lận;
  • Có yêu cầu xác minh từ ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.

Việc xác minh nhằm bảo vệ Khách Hàng, Green Lab và các bên liên quan.

XIII. CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

Khách Hàng và các tổ chức, cá nhân khác không được:

  • Xâm nhập trái phép hệ thống thanh toán;
  • Can thiệp vào dữ liệu giao dịch;
  • Thay đổi số tiền thanh toán trái phép;
  • Sử dụng mã độc;
  • Khai thác lỗ hổng hệ thống;
  • Giả mạo giao dịch;
  • Sử dụng phương tiện thanh toán bị đánh cắp;
  • Thực hiện hành vi gian lận;
  • Thực hiện hoạt động khác gây ảnh hưởng đến an toàn của hệ thống.

Green Lab có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết, tạm dừng giao dịch và chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

XIV. SỰ CỐ THANH TOÁN

Nếu gặp sự cố trong quá trình thanh toán, Khách Hàng nên:

  1. Không thực hiện lại giao dịch nhiều lần liên tiếp;
  2. Kiểm tra thông báo từ ngân hàng;
  3. Kiểm tra lịch sử giao dịch;
  4. Lưu lại mã đơn hàng hoặc mã giao dịch;
  5. Liên hệ Green Lab để kiểm tra trạng thái;
  6. Liên hệ ngân hàng hoặc Đối Tác Thanh Toán khi cần thiết.

Green Lab sẽ phối hợp kiểm tra và đối soát giao dịch trong phạm vi thông tin và hệ thống mà Green Lab có quyền truy cập.

XV. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN LIÊN QUAN ĐẾN GIAO DỊCH

Thông tin giao dịch có thể được xem là dữ liệu cá nhân khi gắn với một Khách Hàng cụ thể.

Green Lab xử lý các thông tin này nhằm:

  • Cung cấp dịch vụ;
  • Xác nhận thanh toán;
  • Đối soát;
  • Xuất hóa đơn;
  • Hỗ trợ khách hàng;
  • Xử lý khiếu nại;
  • Phòng chống gian lận;
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Green Lab và các quy định pháp luật có liên quan.

XVI. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỀ THANH TOÁN

Nếu phát hiện:

  • Bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa ghi nhận thanh toán;
  • Thanh toán hai lần;
  • Sai số tiền;
  • Giao dịch không được nhận diện;
  • Hoàn tiền chưa được ghi nhận;
  • Hoặc vấn đề thanh toán khác,

Khách Hàng có thể liên hệ Green Lab để được hỗ trợ.

Để kiểm tra giao dịch, Green Lab có thể yêu cầu các thông tin như:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Mã giao dịch;
  • Thời gian thanh toán;
  • Số tiền;
  • Ngân hàng hoặc phương thức thanh toán;
  • Chứng từ giao dịch cần thiết.

Khách Hàng không cần và không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

XVII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh liên quan đến thanh toán và giao dịch, vui lòng liên hệ:

GREEN LAB – TRUNG TÂM XÉT NGHIỆM

Đơn vị chủ quản: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Y tế Hà Nội

Địa chỉ: 76–78 Khâm Thiên, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội

Tổng đài: 1900 63 65 88

Website: https://greenlab.vn/

Green Lab sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra yêu cầu dựa trên thông tin giao dịch và tình trạng thực tế.

XVIII. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Green Lab có thể cập nhật Chính sách này nhằm:

  • Phù hợp với phương thức thanh toán thực tế;
  • Thay đổi Đối Tác Thanh Toán;
  • Điều chỉnh quy trình dịch vụ;
  • Nâng cao mức độ an toàn và bảo mật;
  • Phù hợp với quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website.

Đối với giao dịch đã hoàn tất hoặc đã được Green Lab xác nhận trước thời điểm Chính sách thay đổi, quyền và nghĩa vụ của các bên sẽ được xử lý theo nội dung giao dịch đã xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.

 

    Đặt lịch nhanh

    GreenLab phục vụ tại các tỉnh thành: Lào Cai, Sơn La, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Ninh, Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Trị, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Hồ Chí Minh.