CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ
Cập nhật lần cuối: 17/08/2026
Green Lab cung cấp dịch vụ xét nghiệm cho khách hàng thông qua hai hình thức:
- Lấy mẫu tại Green Lab
- Lấy mẫu tại nhà
Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ xét nghiệm trên website greenlab.vn (“Website”) hoặc thông qua các kênh chính thức khác của Green Lab.
Tùy theo dịch vụ, loại xét nghiệm, địa điểm và điều kiện thực tế, Green Lab sẽ tiếp nhận yêu cầu, xác nhận thông tin, thực hiện lấy mẫu, xét nghiệm và trả kết quả cho khách hàng theo quy trình dưới đây.
1. LẤY MẪU TẠI GREEN LAB
Khách hàng có thể lựa chọn đến trực tiếp cơ sở Green Lab để thực hiện lấy mẫu xét nghiệm.
Bước 1: Đăng ký dịch vụ
Khách hàng lựa chọn dịch vụ xét nghiệm trên Website và chọn hình thức:
“Lấy mẫu tại Green Lab”
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để Green Lab tiếp nhận yêu cầu, chẳng hạn:
- Họ và tên người xét nghiệm;
- Số điện thoại;
- Dịch vụ hoặc gói xét nghiệm;
- Thời gian dự kiến đến lấy mẫu;
- Các thông tin cần thiết khác tùy từng xét nghiệm.
Bước 2: Đến cơ sở Green Lab
Khách hàng đến cơ sở Green Lab theo thông tin địa điểm và thời gian đã đăng ký hoặc được Green Lab xác nhận.
Khách hàng nên cung cấp đúng thông tin đã sử dụng khi đăng ký để Green Lab có thể kiểm tra và xác nhận yêu cầu nhanh chóng.
Bước 3: Kiểm tra thông tin và lấy mẫu
Nhân viên chuyên môn của Green Lab sẽ:
- Kiểm tra thông tin khách hàng;
- Xác nhận dịch vụ xét nghiệm;
- Hướng dẫn khách hàng nếu cần;
- Thực hiện lấy mẫu theo quy trình chuyên môn phù hợp.
Đối với những xét nghiệm có yêu cầu chuẩn bị trước như nhịn ăn hoặc lấy mẫu tại một thời điểm nhất định, khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn của Green Lab.
Bước 4: Tiếp nhận và thực hiện xét nghiệm
Sau khi lấy mẫu, mẫu xét nghiệm được tiếp nhận, bảo quản và chuyển đến bộ phận/phòng xét nghiệm phù hợp của Green Lab để thực hiện các xét nghiệm mà khách hàng đã đăng ký.
Mẫu được xử lý theo quy trình chuyên môn tương ứng với từng loại xét nghiệm.
Bước 5: Trả kết quả xét nghiệm
Sau khi hoàn thành xét nghiệm, Green Lab gửi thông báo hoặc kết quả cho khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức đã đăng ký, chẳng hạn:
- Zalo;
- SMS;
- Hoặc phương thức trả kết quả khác do Green Lab cung cấp tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
Thời gian trả kết quả phụ thuộc vào từng loại xét nghiệm và sẽ được thông tin cho khách hàng trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
Bước 6: Tư vấn kết quả
Đối với đơn hàng có tổng giá trị trên 500.000 đồng, Green Lab thực hiện hỗ trợ tư vấn kết quả qua điện thoại theo chính sách áp dụng tại thời điểm cung cấp dịch vụ.
Bác sĩ hoặc nhân sự chuyên môn phù hợp của Green Lab sẽ liên hệ để:
- Hỗ trợ khách hàng hiểu các chỉ số xét nghiệm;
- Giải thích những thông tin cần lưu ý trong kết quả;
- Hướng dẫn khách hàng về bước tiếp theo khi cần thiết.
Việc tư vấn kết quả xét nghiệm không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc điều trị trực tiếp khi tình trạng của khách hàng cần được đánh giá chuyên môn thêm.
2. LẤY MẪU TẠI NHÀ
Green Lab cung cấp dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại nhà nhằm giúp khách hàng chủ động thời gian và hạn chế việc phải di chuyển đến cơ sở.
Bước 1: Đăng ký dịch vụ
Khách hàng lựa chọn dịch vụ xét nghiệm trên Website và chọn:
“Lấy mẫu tại nhà”
Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm:
- Họ và tên người xét nghiệm;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ lấy mẫu;
- Dịch vụ hoặc gói xét nghiệm;
- Thời gian mong muốn lấy mẫu;
- Các thông tin cần thiết khác tùy từng xét nghiệm.
Bước 2: Green Lab xác nhận lịch lấy mẫu
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Green Lab sẽ liên hệ với khách hàng để:
- Xác nhận dịch vụ;
- Xác nhận người cần xét nghiệm;
- Xác nhận địa chỉ lấy mẫu;
- Thống nhất thời gian lấy mẫu;
- Hướng dẫn chuẩn bị trước xét nghiệm nếu cần.
Lịch lấy mẫu được xác nhận sau khi Green Lab và khách hàng đã thống nhất các thông tin cần thiết.
Bước 3: Nhân viên Green Lab đến lấy mẫu
Nhân viên chuyên môn của Green Lab đến địa chỉ đã thống nhất để thực hiện lấy mẫu.
Trước khi lấy mẫu, nhân viên sẽ kiểm tra hoặc xác nhận lại các thông tin cần thiết nhằm bảo đảm mẫu được ghi nhận đúng với người sử dụng dịch vụ và nội dung xét nghiệm đã đăng ký.
Việc lấy mẫu được thực hiện theo quy trình chuyên môn phù hợp với từng loại mẫu và xét nghiệm.
Bước 4: Vận chuyển và thực hiện xét nghiệm
Sau khi lấy mẫu, Green Lab thực hiện:
- Ghi nhận và quản lý mẫu;
- Bảo quản mẫu theo yêu cầu;
- Vận chuyển mẫu về bộ phận/phòng xét nghiệm phù hợp;
- Tiếp nhận và thực hiện các xét nghiệm đã đăng ký.
Mẫu xét nghiệm được vận chuyển và xử lý phù hợp với yêu cầu chuyên môn của từng loại xét nghiệm.
Bước 5: Trả kết quả xét nghiệm
Sau khi xét nghiệm hoàn tất, Green Lab gửi thông báo hoặc kết quả cho khách hàng thông qua:
- Zalo;
- SMS;
- Hoặc phương thức trả kết quả khác do Green Lab cung cấp.
Thời gian trả kết quả có thể khác nhau tùy từng loại xét nghiệm.
Bước 6: Tư vấn kết quả
Đối với đơn hàng có tổng giá trị trên 500.000 đồng, Green Lab hỗ trợ tư vấn kết quả qua điện thoại theo chính sách áp dụng tại thời điểm cung cấp dịch vụ.
Bác sĩ hoặc nhân sự chuyên môn phù hợp sẽ liên hệ để hỗ trợ khách hàng hiểu kết quả xét nghiệm và những nội dung cần lưu ý.
Trường hợp kết quả hoặc tình trạng sức khỏe cần được đánh giá thêm, khách hàng có thể được khuyến nghị đến cơ sở y tế phù hợp để được khám, tư vấn hoặc thực hiện các bước chuyên môn tiếp theo.
3. XÁC NHẬN DỊCH VỤ VÀ LỊCH LẤY MẪU
Việc khách hàng gửi biểu mẫu đăng ký trên Website được hiểu là yêu cầu sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp Green Lab cần xác nhận thêm về:
- Dịch vụ;
- Thời gian;
- Địa điểm;
- Điều kiện lấy mẫu;
- Thông tin khách hàng;
- Hoặc các yêu cầu chuyên môn,
Green Lab sẽ liên hệ với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
Đối với dịch vụ lấy mẫu tại nhà, thời gian thực tế có thể được điều chỉnh trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như giao thông, thời tiết, khoảng cách, điều kiện tiếp cận địa điểm hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khi có thay đổi đáng kể, Green Lab sẽ cố gắng thông báo tới khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.
4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Để bảo đảm quá trình cung cấp dịch vụ được chính xác và thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác;
- Cung cấp đúng thông tin người cần xét nghiệm;
- Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ;
- Cung cấp địa chỉ chính xác nếu đăng ký lấy mẫu tại nhà;
- Thông báo cho Green Lab nếu thay đổi lịch;
- Tuân thủ hướng dẫn chuẩn bị trước xét nghiệm;
- Cung cấp thông tin sức khỏe cần thiết khi được yêu cầu;
- Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận dịch vụ.
Nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn chuẩn bị trước xét nghiệm, Green Lab có thể cần điều chỉnh thời gian lấy mẫu, lấy lại mẫu hoặc thực hiện biện pháp chuyên môn phù hợp.
5. TRÁCH NHIỆM CỦA GREEN LAB
Green Lab có trách nhiệm:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
- Xác nhận thông tin dịch vụ khi cần thiết;
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị trước xét nghiệm;
- Thực hiện lấy mẫu theo quy trình phù hợp;
- Quản lý, bảo quản và vận chuyển mẫu theo yêu cầu chuyên môn;
- Thực hiện xét nghiệm theo dịch vụ khách hàng đã đăng ký;
- Trả kết quả theo phương thức được cung cấp;
- Hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ;
- Bảo vệ thông tin cá nhân và kết quả xét nghiệm của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định áp dụng.
6. TRƯỜNG HỢP CẦN LẤY LẠI MẪU
Trong một số trường hợp, mẫu xét nghiệm có thể không đáp ứng yêu cầu để thực hiện hoặc hoàn tất xét nghiệm.
Các trường hợp này có thể bao gồm:
- Lượng mẫu không đủ;
- Mẫu không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
- Mẫu bị ảnh hưởng trong quá trình lấy, bảo quản hoặc vận chuyển;
- Thông tin trên mẫu cần được xác minh;
- Các trường hợp khác mà việc lấy lại mẫu là cần thiết về chuyên môn.
Green Lab sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp sắp xếp lấy lại mẫu khi cần thiết.
Việc xử lý chi phí phát sinh, nếu có, sẽ căn cứ vào nguyên nhân, loại dịch vụ và chính sách áp dụng của Green Lab.
7. THỜI GIAN TRẢ KẾT QUẢ
Thời gian trả kết quả tùy thuộc vào từng xét nghiệm.
Một số xét nghiệm chuyên sâu, xét nghiệm di truyền hoặc xét nghiệm cần thực hiện theo quy trình kỹ thuật riêng có thể cần thời gian dài hơn các xét nghiệm thông thường.
Thời gian dự kiến được Green Lab cung cấp cho khách hàng chỉ được tính sau khi:
- Green Lab tiếp nhận mẫu đáp ứng yêu cầu;
- Có đủ thông tin cần thiết;
- Và các điều kiện thực hiện xét nghiệm đã được đáp ứng.
Trong trường hợp phát sinh tình huống khiến thời gian trả kết quả thay đổi đáng kể, Green Lab sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng.
8. HÌNH THỨC NHẬN KẾT QUẢ
Tùy vào hệ thống và dịch vụ tại từng thời điểm, Green Lab có thể cung cấp kết quả hoặc thông báo kết quả thông qua:
- Zalo;
- SMS;
- Email;
- Hệ thống tra cứu trực tuyến;
- Bản in tại Green Lab;
- Hoặc phương thức khác được Green Lab thông báo.
Đối với kết quả xét nghiệm có chứa dữ liệu sức khỏe hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm, Green Lab có thể yêu cầu xác minh thông tin trước khi hỗ trợ cung cấp lại kết quả.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật đường dẫn, mã tra cứu, tài khoản, OTP hoặc tài liệu kết quả được Green Lab cung cấp.
9. TƯ VẤN SAU KẾT QUẢ
Theo chính sách hiện hành của Green Lab, đơn hàng có tổng giá trị trên 500.000 đồng được hỗ trợ tư vấn kết quả qua điện thoại.
Nội dung tư vấn nhằm:
- Giải thích ý nghĩa của các chỉ số;
- Hỗ trợ khách hàng hiểu kết quả;
- Cung cấp thông tin cần lưu ý;
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện bước tiếp theo khi cần thiết.
Kết quả của một xét nghiệm sàng lọc hoặc đánh giá nguy cơ không mặc nhiên được xem là kết luận chẩn đoán bệnh.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng nên thực hiện khám, xét nghiệm bổ sung hoặc tư vấn trực tiếp với cơ sở/người hành nghề phù hợp.
10. THAY ĐỔI HOẶC HỦY LỊCH
Nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch lấy mẫu, khách hàng nên thông báo cho Green Lab sớm nhất có thể thông qua các kênh liên hệ chính thức.
Green Lab sẽ hỗ trợ điều chỉnh lịch dựa trên:
- Thời gian khách hàng đề nghị;
- Khả năng bố trí nhân sự;
- Địa điểm;
- Yêu cầu của xét nghiệm;
- Điều kiện thực tế tại thời điểm đăng ký lại.
Đối với các giao dịch đã thanh toán, việc hủy dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán, điều kiện giao dịch và bảo mật thông tin thanh toán của Green Lab.
11. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Thông tin đăng ký dịch vụ, thông tin sức khỏe và kết quả xét nghiệm của khách hàng được Green Lab xử lý theo Chính sách bảo mật được công bố trên Website.
Green Lab áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu của khách hàng trong quá trình:
- Đăng ký;
- Lấy mẫu;
- Thực hiện xét nghiệm;
- Quản lý kết quả;
- Trả kết quả;
- Tư vấn sau xét nghiệm.
Khách hàng không nên cung cấp kết quả xét nghiệm, mã OTP, mã tra cứu hoặc thông tin truy cập của mình cho người không có quyền nhận thông tin.
12. PHẢN HỒI VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có câu hỏi hoặc phản ánh về:
- Đặt lịch;
- Lấy mẫu tại Green Lab;
- Lấy mẫu tại nhà;
- Tiến độ xét nghiệm;
- Kết quả;
- Thanh toán;
- Tư vấn;
- Hoặc chất lượng dịch vụ,
khách hàng có thể liên hệ Green Lab thông qua các kênh chính thức.
GREEN LAB – TRUNG TÂM XÉT NGHIỆM
Đơn vị chủ quản: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Y tế Hà Nội
Địa điểm: 76–78 Khâm Thiên, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội
Tổng đài: 1900 63 65 88
Email: xetnghiemgreenlab@gmail.com
Website: greenlab.vn
Green Lab sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý yêu cầu theo tính chất của từng trường hợp.
13. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ
Green Lab có thể điều chỉnh Chính sách cung cấp dịch vụ nhằm:
- Cập nhật quy trình vận hành;
- Bổ sung dịch vụ;
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng;
- Phù hợp với yêu cầu chuyên môn;
- Phù hợp với quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất được công bố trên Website và áp dụng kể từ thời điểm được cập nhật, trừ trường hợp Green Lab có thông báo khác.
Đối với dịch vụ đã được xác nhận trước thời điểm chính sách thay đổi, quyền và nghĩa vụ của các bên sẽ được xem xét theo nội dung đã xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.