Điều khoản sử dụng

Cập nhật: 19-08-2026

Chính sách & Điều khoản

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: 17/08/2026

Chào mừng Bạn đến với website Green Lab tại greenlab.vn.

Điều khoản sử dụng này quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện áp dụng khi Bạn truy cập, sử dụng website Green Lab, đăng ký tư vấn, đặt lịch xét nghiệm, gửi thông tin, tra cứu thông tin hoặc sử dụng các chức năng và dịch vụ được cung cấp thông qua website.

Website Green Lab được quản lý bởi Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Y tế Hà Nội (sau đây gọi là “Green Lab”, “Chúng tôi”).

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng website, Bạn xác nhận đã đọc và hiểu Điều khoản sử dụng này. Đối với những chức năng, giao dịch hoặc hoạt động mà pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng, Green Lab sẽ thực hiện việc xin ý kiến hoặc xác nhận của Bạn theo hình thức phù hợp.

Nếu Bạn không đồng ý với các điều khoản áp dụng cho một chức năng hoặc dịch vụ cụ thể, vui lòng không tiếp tục sử dụng chức năng hoặc dịch vụ đó.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với:

Website Green Lab tại greenlab.vn;
Các trang con thuộc website;
Các biểu mẫu đăng ký trực tuyến;
Chức năng đặt lịch xét nghiệm;
Chức năng đăng ký lấy mẫu tại nhà;
Chức năng yêu cầu tư vấn;
Chức năng tra cứu kết quả nếu được cung cấp;
Các công cụ và tiện ích trực tuyến khác do Green Lab quản lý;
Các hoạt động tương tác khác được liên kết trực tiếp với website Green Lab.

Một số dịch vụ có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi:

Chính sách bảo mật;
Chính sách cung cấp dịch vụ;
Chính sách thanh toán;
Chính sách Cookie;
Điều kiện của từng chương trình ưu đãi;
Phiếu đăng ký, phiếu chỉ định, phiếu đồng ý hoặc tài liệu chuyên môn tương ứng;
Các quy định khác được Green Lab công bố hợp pháp.

Trong trường hợp có quy định riêng cho một dịch vụ cụ thể, quy định riêng đó sẽ được áp dụng đối với dịch vụ tương ứng.

2. MỤC ĐÍCH CỦA WEBSITE

Website Green Lab được xây dựng nhằm cung cấp các chức năng như:

Giới thiệu Green Lab;
Cung cấp thông tin về xét nghiệm và các dịch vụ liên quan;
Giới thiệu các gói xét nghiệm;
Cung cấp thông tin tham khảo về sức khỏe;
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn;
Tiếp nhận đăng ký dịch vụ;
Đặt lịch xét nghiệm;
Đăng ký lấy mẫu xét nghiệm tại nhà;
Hỗ trợ khách hàng;
Cung cấp hoặc hỗ trợ tra cứu kết quả xét nghiệm khi có chức năng phù hợp;
Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi;
Thực hiện các chức năng khác phục vụ khách hàng.

Green Lab có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng một số chức năng của website phù hợp với nhu cầu hoạt động và quy định pháp luật.

3. THÔNG TIN Y TẾ TRÊN WEBSITE

3.1. Nội dung mang tính tham khảo

Các bài viết, hình ảnh, video, infographic, bảng thông tin, mô tả triệu chứng, thông tin về chỉ số xét nghiệm và các nội dung sức khỏe khác trên website được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và cung cấp kiến thức.

Trừ trường hợp được thể hiện rõ là kết quả hoặc tư vấn chuyên môn dành riêng cho một khách hàng cụ thể, nội dung trên website không được xem là:

Chẩn đoán bệnh;
Kết luận một người đang mắc hoặc không mắc bệnh;
Đơn thuốc;
Chỉ định điều trị;
Phương án thay thế cho việc khám, chẩn đoán hoặc tư vấn trực tiếp từ người hành nghề y tế có chuyên môn phù hợp.

3.2. Không tự chẩn đoán dựa trên nội dung website

Các triệu chứng hoặc yếu tố nguy cơ được mô tả trên website có thể xuất hiện trong nhiều tình trạng sức khỏe khác nhau.

Bạn không nên chỉ dựa vào nội dung website để:

Tự kết luận bệnh;
Tự sử dụng thuốc;
Tự ngừng thuốc;
Thay đổi phác đồ đang được chỉ định;
Trì hoãn việc khám hoặc điều trị cần thiết.

Nếu Bạn có triệu chứng bất thường, tình trạng cấp tính hoặc vấn đề sức khỏe cần đánh giá chuyên môn, Bạn nên liên hệ cơ sở y tế hoặc người hành nghề phù hợp.

3.3. Ý nghĩa của kết quả xét nghiệm

Kết quả xét nghiệm cần được đánh giá trong bối cảnh phù hợp, có thể bao gồm tình trạng sức khỏe, triệu chứng, tiền sử bệnh, thuốc đang sử dụng và các yếu tố chuyên môn khác.

Một kết quả nằm ngoài khoảng tham chiếu không mặc nhiên có nghĩa là người được xét nghiệm mắc bệnh; tương tự, kết quả nằm trong khoảng tham chiếu không phải trong mọi trường hợp đều loại trừ hoàn toàn bệnh lý.

Đối với các xét nghiệm mang tính sàng lọc, đánh giá nguy cơ hoặc hỗ trợ chẩn đoán, kết quả không được hiểu là kết luận chẩn đoán độc lập nếu bản chất chuyên môn của xét nghiệm không cho phép điều đó.

4. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE

Khi sử dụng website Green Lab, Bạn cam kết:

Có năng lực phù hợp để thực hiện hoạt động hoặc giao dịch theo quy định pháp luật;
Cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi cần thiết;
Không giả mạo danh tính của người khác;
Không sử dụng thông tin của người khác khi không có quyền hoặc căn cứ hợp pháp;
Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật;
Tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan của Green Lab.

Nếu Bạn đăng ký xét nghiệm hoặc cung cấp thông tin thay cho người khác, Bạn có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền hợp pháp để thực hiện việc đó.

5. NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN VÀ NGƯỜI CẦN ĐẠI DIỆN

Một số dịch vụ xét nghiệm của Green Lab có thể được thực hiện cho trẻ em, người chưa thành niên hoặc cá nhân cần người đại diện theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp đó, Green Lab có thể yêu cầu:

Sự đồng ý của cha, mẹ;
Sự đồng ý của người giám hộ;
Sự đồng ý của người đại diện hợp pháp;
Thông tin xác minh mối quan hệ đại diện;
Các xác nhận chuyên môn cần thiết khác.

Người cung cấp thông tin hoặc đăng ký dịch vụ thay cho người khác chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của quyền đại diện của mình.

6. ĐĂNG KÝ VÀ ĐẶT LỊCH DỊCH VỤ

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ thông qua một hoặc nhiều phương thức được Green Lab cung cấp, chẳng hạn:

Website;
Điện thoại;
Biểu mẫu trực tuyến;
Kênh chăm sóc khách hàng;
Các kênh điện tử chính thức khác.

Khi đăng ký, Bạn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Green Lab có thể:

Xác nhận danh tính;
Xác nhận người cần xét nghiệm;
Xác nhận loại dịch vụ;
Xác nhận thời gian;
Xác nhận địa điểm;
Liên hệ trước khi cung cấp dịch vụ;
Thực hiện các bước chuyên môn cần thiết.

Việc gửi biểu mẫu đăng ký trên website không phải trong mọi trường hợp đều đồng nghĩa lịch hẹn đã được xác nhận.

Lịch hẹn được xem là xác nhận khi Green Lab hoặc hệ thống của Green Lab gửi thông báo xác nhận phù hợp cho khách hàng.

7. DỊCH VỤ LẤY MẪU TẠI NHÀ

Đối với dịch vụ lấy mẫu tại nhà, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp địa chỉ chính xác;
Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ;
Có mặt hoặc bố trí người được xét nghiệm tại thời gian đã thống nhất;
Thông báo cho Green Lab nếu cần thay đổi lịch;
Thực hiện các hướng dẫn chuẩn bị trước xét nghiệm nếu có.

Thời gian nhân viên đến địa điểm có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thực tế như:

Giao thông;
Thời tiết;
Khoảng cách;
Điều kiện tiếp cận địa điểm;
Sự cố kỹ thuật;
Sự kiện bất khả kháng;
Các tình huống khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp phát sinh thay đổi đáng kể, Green Lab sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để điều chỉnh lịch phù hợp.

8. YÊU CẦU CHUẨN BỊ TRƯỚC XÉT NGHIỆM

Một số xét nghiệm có thể yêu cầu khách hàng:

Nhịn ăn;
Lấy mẫu vào thời điểm nhất định;
Cung cấp thông tin về thuốc đang sử dụng;
Cung cấp thông tin về thai kỳ;
Cung cấp thông tin tiền sử bệnh;
Tuân thủ quy trình lấy mẫu riêng;
Thực hiện các yêu cầu chuyên môn khác.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và tuân thủ hướng dẫn được Green Lab cung cấp.

Việc không thực hiện đúng hướng dẫn có thể ảnh hưởng đến chất lượng mẫu, khả năng thực hiện xét nghiệm hoặc việc diễn giải kết quả.

Green Lab có thể đề nghị lấy lại mẫu hoặc thực hiện biện pháp chuyên môn phù hợp nếu mẫu không đáp ứng yêu cầu.

9. GIÁ DỊCH VỤ VÀ CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI

Giá và thông tin dịch vụ được công bố trên website được áp dụng theo:

Thời điểm;
Điều kiện chương trình;
Phạm vi áp dụng;
Đối tượng áp dụng;
Các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo.

Green Lab cố gắng bảo đảm thông tin giá được cập nhật chính xác.

Trong trường hợp website xuất hiện lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc sai lệch rõ ràng về giá, Green Lab có quyền kiểm tra và đính chính thông tin trước khi giao dịch được hoàn tất.

Nếu việc điều chỉnh ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng đã đăng ký, Green Lab sẽ thông báo để khách hàng có thể xem xét và quyết định theo quy định áp dụng.

Chương trình ưu đãi

Mỗi chương trình ưu đãi có thể có:

Thời gian áp dụng;
Số lượng giới hạn;
Đối tượng áp dụng;
Địa điểm áp dụng;
Điều kiện sử dụng;
Điều kiện kết hợp với ưu đãi khác.

Thông tin cụ thể được công bố cùng chương trình tương ứng.

10. THANH TOÁN

Tùy từng dịch vụ, Green Lab có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

Tên dịch vụ;
Giá dịch vụ;
Nội dung thanh toán;
Số tiền;
Thông tin người sử dụng dịch vụ

trước khi hoàn tất giao dịch.

Việc thanh toán, xác nhận thanh toán, hoàn tiền hoặc xử lý giao dịch phát sinh được thực hiện theo Chính sách thanh toán, điều kiện giao dịch và bảo mật thông tin thanh toán của Green Lab và các quy định pháp luật có liên quan.

11. TÀI KHOẢN VÀ TRA CỨU KẾT QUẢ

Nếu Green Lab cung cấp tài khoản hoặc mã tra cứu kết quả, Bạn có trách nhiệm:

Bảo mật tên đăng nhập;
Bảo mật mật khẩu;
Bảo mật mã tra cứu;
Bảo mật mã OTP hoặc phương thức xác thực;
Không cung cấp thông tin truy cập cho người không có quyền;
Thông báo cho Green Lab nếu nghi ngờ tài khoản hoặc mã truy cập bị lộ.

Kết quả xét nghiệm là thông tin liên quan đến sức khỏe và cần được bảo vệ.

Bạn không nên chia sẻ đường dẫn, mã QR, mật khẩu, OTP hoặc tài liệu kết quả cho người khác nếu không mong muốn họ có quyền tiếp cận thông tin này.

Green Lab có quyền áp dụng các biện pháp xác minh danh tính cần thiết trước khi cung cấp hoặc hỗ trợ truy cập kết quả xét nghiệm.

12. DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Việc Green Lab thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

Tùy dịch vụ, dữ liệu có thể bao gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Thông tin đặt lịch;
Thông tin sức khỏe;
Thông tin xét nghiệm;
Kết quả xét nghiệm;
Dữ liệu di truyền đối với xét nghiệm tương ứng;
Các thông tin khác cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Green Lab không xem việc đơn thuần truy cập website là sự đồng ý không giới hạn cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

Những hoạt động xử lý cần sự đồng ý sẽ được thực hiện trên cơ sở phù hợp theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

13. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Trừ trường hợp có quy định hoặc thông báo khác, các tài sản thuộc hoặc được Green Lab sử dụng hợp pháp trên website có thể bao gồm:

Tên Green Lab;
Logo;
Nhận diện thương hiệu;
Nội dung văn bản;
Hình ảnh;
Video;
Đồ họa;
Thiết kế;
Tài liệu;
Giao diện;
Cấu trúc website;
Cơ sở dữ liệu;
Các tài sản sở hữu trí tuệ khác.

Các tài sản này được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan.

Bạn có thể xem, lưu hoặc in một phần nội dung website phục vụ nhu cầu cá nhân, phi thương mại, với điều kiện không làm sai lệch nội dung.

Nếu không có sự đồng ý của Green Lab hoặc căn cứ pháp lý phù hợp, Bạn không được:

Sao chép hàng loạt nội dung;
Tái xuất bản;
Phân phối;
Bán;
Cấp phép lại;
Sử dụng thương mại;
Mạo danh Green Lab;
Sử dụng logo hoặc thương hiệu gây nhầm lẫn;
Thay đổi nội dung rồi công bố như nội dung chính thức của Green Lab.

14. NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG CUNG CẤP

Khi gửi thông tin, phản hồi, hình ảnh, tài liệu hoặc nội dung khác cho Green Lab, Bạn cam kết:

Có quyền cung cấp nội dung đó;
Nội dung không vi phạm quyền của người khác;
Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch;
Không đưa mã độc hoặc nội dung gây nguy hiểm cho hệ thống.

Việc Green Lab tiếp nhận thông tin không đồng nghĩa Green Lab có quyền công khai hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân của Bạn cho mọi mục đích.

Dữ liệu cá nhân vẫn được xử lý theo Chính sách bảo mật và căn cứ pháp lý áp dụng.

15. CÁC HOẠT ĐỘNG BỊ CẤM

Bạn không được sử dụng website để thực hiện các hành vi như:

Vi phạm pháp luật;
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Green Lab hoặc bên thứ ba;
Giả mạo Green Lab hoặc nhân viên Green Lab;
Giả mạo người khác;
Sử dụng thông tin cá nhân của người khác trái phép;
Phát tán mã độc;
Tấn công hệ thống;
Tìm cách vượt qua biện pháp bảo mật;
Truy cập trái phép cơ sở dữ liệu;
Thu thập dữ liệu hàng loạt trái phép;
Sử dụng bot, crawler hoặc công cụ tự động gây ảnh hưởng bất thường đến hệ thống;
Làm gián đoạn hoặc quá tải website;
Sao chép dữ liệu nhằm xây dựng dịch vụ cạnh tranh trái phép;
Đăng tải nội dung lừa đảo, đe dọa hoặc trái pháp luật;
Thực hiện bất kỳ hoạt động nào có thể gây nguy hiểm cho an toàn hệ thống hoặc dữ liệu người dùng.

Green Lab có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn hành vi có dấu hiệu vi phạm.

16. LIÊN KẾT VÀ DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

Website có thể chứa liên kết đến:

Mạng xã hội;
Nền tảng bản đồ;
Cổng thanh toán;
Công cụ phân tích;
Dịch vụ liên lạc;
Website của đối tác;
Các dịch vụ bên thứ ba khác.

Khi Bạn rời website Green Lab và sử dụng dịch vụ của một bên thứ ba độc lập, việc sử dụng đó có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.

Green Lab không kiểm soát toàn bộ hoạt động của các website hoặc nền tảng độc lập đó.

Việc xuất hiện liên kết không mặc nhiên có nghĩa Green Lab bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm đối với mọi nội dung do bên thứ ba cung cấp.

17. GIAO TIẾP VÀ GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ

Khi Bạn:

Gửi biểu mẫu trên website;
Đặt lịch trực tuyến;
Gửi email;
Nhận SMS;
Nhận mã OTP;
Xác nhận thông tin bằng phương tiện điện tử;
Thực hiện giao dịch qua hệ thống điện tử,

các thông tin và dữ liệu liên quan có thể được ghi nhận dưới dạng điện tử.

Trong phạm vi pháp luật công nhận và các bên đáp ứng điều kiện áp dụng, thông điệp dữ liệu, xác nhận điện tử, chứng từ điện tử và giao dịch điện tử có thể được sử dụng để ghi nhận quá trình giao dịch.

Green Lab có thể lưu trữ các thông tin cần thiết nhằm:

Xác nhận giao dịch;
Hỗ trợ khách hàng;
Đối soát;
Bảo mật;
Giải quyết khiếu nại;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

18. QUẢN LÝ VÀ BẢO VỆ WEBSITE

Green Lab có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm:

Bảo trì website;
Nâng cấp hệ thống;
Ngăn chặn truy cập bất hợp pháp;
Ngăn chặn tấn công mạng;
Xử lý lỗi;
Điều tra hành vi bất thường;
Hạn chế quyền truy cập của nguồn có dấu hiệu gây hại;
Bảo vệ dữ liệu;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Green Lab.

Khi có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản, thiết bị hoặc nguồn truy cập có hành vi gây nguy hiểm cho hệ thống, Green Lab có thể tạm thời hạn chế quyền truy cập để kiểm tra và xử lý.

19. THAY ĐỔI VÀ GIÁN ĐOẠN WEBSITE

Green Lab có thể:

Nâng cấp website;
Thay đổi giao diện;
Thêm hoặc bỏ chức năng;
Bảo trì hệ thống;
Tạm ngừng một phần dịch vụ điện tử.

Website có thể bị gián đoạn do:

Bảo trì;
Lỗi phần mềm;
Lỗi phần cứng;
Sự cố đường truyền;
Sự cố trung tâm dữ liệu;
Tấn công mạng;
Thiên tai;
Mất điện;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước;
Các sự kiện khách quan khác.

Green Lab sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng và khôi phục hệ thống khi có thể.

Việc website tạm thời không truy cập được không làm mất các quyền của khách hàng đối với dịch vụ đã được Green Lab xác nhận trước đó.

20. ĐÍNH CHÍNH THÔNG TIN

Mặc dù Green Lab nỗ lực kiểm tra nội dung trước khi công bố, website có thể xuất hiện lỗi như:

Lỗi đánh máy;
Lỗi trình bày;
Lỗi kỹ thuật;
Thông tin chưa được cập nhật;
Sai lệch không chủ ý về giá hoặc chương trình ưu đãi.

Green Lab có quyền sửa hoặc cập nhật các lỗi này.

Nếu sai lệch ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng trong một giao dịch đã phát sinh, Green Lab sẽ xử lý phù hợp với giao dịch cụ thể và quy định pháp luật.

21. GIỚI HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM

Green Lab chịu trách nhiệm đối với các hoạt động thuộc trách nhiệm của mình theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Green Lab không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

Việc người dùng cố ý cung cấp thông tin sai;
Việc người dùng tự ý sử dụng nội dung sức khỏe trên website để tự chẩn đoán hoặc điều trị trái với hướng dẫn;
Người dùng tiết lộ mật khẩu, mã OTP hoặc mã tra cứu cho người khác;
Hành vi trái pháp luật của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Green Lab;
Sự kiện bất khả kháng;
Các nguyên nhân khác mà Green Lab không có lỗi và không có khả năng kiểm soát hợp lý.

Không nội dung nào trong Điều khoản sử dụng này nhằm loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà Green Lab bắt buộc phải thực hiện theo pháp luật.

22. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Green Lab không bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong phạm vi việc thực hiện nghĩa vụ bị cản trở trực tiếp bởi sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

Thiên tai;
Dịch bệnh;
Hỏa hoạn;
Lũ lụt;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Sự cố diện rộng về điện hoặc viễn thông;
Tấn công mạng quy mô lớn;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Green Lab sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế hậu quả và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ khi điều kiện cho phép.

23. TẠM NGỪNG HOẶC CHẤM DỨT QUYỀN TRUY CẬP

Green Lab có thể tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập website đối với người dùng khi có căn cứ cho thấy:

Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng;
Có hành vi tấn công hệ thống;
Có hành vi gian lận;
Có dấu hiệu truy cập trái phép;
Việc truy cập gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của website;
Việc hạn chế là cần thiết để bảo vệ người dùng khác hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Việc hạn chế quyền truy cập website không làm mất các quyền hợp pháp đã phát sinh của khách hàng đối với một dịch vụ đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể có quy định khác.

24. PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT YÊU CẦU

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến:

Website;
Thông tin dịch vụ;
Đặt lịch;
Thanh toán;
Kết quả xét nghiệm;
Dữ liệu cá nhân;
Chất lượng dịch vụ;
Các vấn đề khác liên quan đến Green Lab,

Bạn có thể liên hệ Green Lab thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khi tiếp nhận yêu cầu, Green Lab có thể yêu cầu Bạn cung cấp các thông tin cần thiết để:

Xác minh danh tính;
Xác định giao dịch;
Kiểm tra sự việc;
Ngăn chặn việc cung cấp dữ liệu cho người không có quyền.

Green Lab sẽ tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại phù hợp với tính chất vụ việc, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

25. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu phát sinh tranh chấp, Green Lab và người dùng ưu tiên giải quyết thông qua:

Trao đổi và xác minh thông tin;
Thương lượng, hòa giải nếu phù hợp;
Các cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng hoặc quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

26. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Green Lab có thể sửa đổi Điều khoản sử dụng này khi cần thiết để:

Cập nhật thay đổi pháp luật;
Phản ánh thay đổi của website;
Bổ sung chức năng mới;
Điều chỉnh quy trình dịch vụ;
Nâng cao bảo mật;
Bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

Đối với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của người dùng hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu thông báo riêng, Green Lab sẽ thực hiện biện pháp thông báo phù hợp.

27. HIỆU LỰC TỪNG PHẦN

Nếu một điều khoản hoặc một phần của Điều khoản sử dụng này được cơ quan có thẩm quyền xác định là:

Không hợp pháp;
Không có hiệu lực;
Không thể thực thi,

phần đó sẽ được xử lý hoặc điều chỉnh trong phạm vi cần thiết và không mặc nhiên làm mất hiệu lực của các điều khoản còn lại.

28. KHÔNG TỪ BỎ QUYỀN

Việc Green Lab chưa thực hiện một quyền hoặc chưa áp dụng biện pháp xử lý ngay khi xảy ra một hành vi vi phạm không được hiểu là Green Lab từ bỏ quyền đó.

Tương tự, Điều khoản sử dụng này không được hiểu theo hướng loại bỏ hoặc hạn chế các quyền mà người sử dụng dịch vụ được pháp luật bảo vệ.

29. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHÍNH SÁCH

Điều khoản sử dụng này cần được đọc cùng với các chính sách có liên quan của Green Lab, bao gồm khi áp dụng:

Chính sách bảo mật;
Chính sách Cookie;
Chính sách cung cấp dịch vụ;
Chính sách thanh toán, điều kiện giao dịch và bảo mật thông tin thanh toán;
Điều kiện của từng chương trình ưu đãi;
Các chính sách hoặc quy định khác được công bố trên website.

Nếu có khác biệt giữa Điều khoản sử dụng chung và điều kiện cụ thể của một dịch vụ, chương trình hoặc giao dịch, điều kiện cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng đối với phần nội dung mà nó điều chỉnh, trừ trường hợp trái quy định pháp luật.

30. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu Bạn có câu hỏi liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ Green Lab theo các thông tin liên hệ chính thức được công bố tại greenlab.vn.

Khi liên hệ về một dịch vụ hoặc giao dịch cụ thể, Bạn nên cung cấp đủ thông tin cần thiết để Green Lab có thể xác định và hỗ trợ yêu cầu một cách chính xác.

Bằng việc tiếp tục sử dụng các chức năng của website sau khi đã được cung cấp thông tin về các điều kiện áp dụng tương ứng, Bạn có trách nhiệm tuân thủ Điều khoản sử dụng này và các chính sách liên quan trong phạm vi được pháp luật cho phép.